CÓMO RESPONDER A LAS RESEÑAS
RESPONDA A LA RESEÑA EN UN PLAZO DE 24 HORAS.
Preferiblemente el mismo día, pero cuanto antes puedas, mejor.
Sé breve, conciso y directo. Intenta que tu respuesta tenga entre dos y tres frases: lo justo para abordar los comentarios y mantener la atención del lector. Las respuestas demasiado largas pueden resultar contraproducentes. Sin embargo, si la reseña del cliente es extensa, puedes responder con la misma extensión. En esencia, imita su reseña: seis frases por seis frases. Si destacan tu profesionalismo, reflejalo en tu respuesta: «Me alegra que hayas notado nuestra preparación. Nos esforzamos por mantener el profesionalismo de principio a fin…». ¿El secreto? Muestra gratitud, aborda sus puntos y deja siempre la puerta abierta para seguir conversando.
QUÉ INCLUIR EN TU RESPUESTA:
- Nombre de su empresa.
- La ciudad donde prestaste el servicio (¡muy importante!).
- El servicio/palabra clave que proporcionó.
AQUÍ TIENES ALGUNOS EJEMPLOS
He resaltado en verde el nombre de la empresa, la ciudad y la palabra clave para mostrar cómo podría ser una respuesta:
- Tammy, apreciamos mucho tus amables palabras. Gracias por elegir Shiny Polish aquí en Los Ángeles. Fue un placer para nosotros transformar tus pisos de concreto pulido en una verdadera obra de arte.
- Tammy, apreciamos mucho tus amables palabras. Gracias por elegir Shiny Polish. Fue un placer transformar los pisos de concreto pulido de tu casa en Los Ángeles en una verdadera obra de arte.
CONSEJOS ADICIONALES
Si no puedes incluir el nombre de tu empresa en cada respuesta a las reseñas, puedes omitirlo. Sin embargo, DEBES incluir el servicio que prestaste y la ciudad donde prestaste tus servicios.
Y por último, no le des demasiadas vueltas. Simplemente sé sincero en tu respuesta. Solo te llevará entre uno y dos minutos contestar.
